INSTALLATION/ASSISTANCE TECHNIQUE
Veuillez télécharger le document suivant, le remplir et l'envoyer (avec le produit) à l'adresse suivante :
EXAKTUS, Matériel de réhabilitation orale, Lda,
Rua de Laborim 68, 4430-128
Vila Nova de Gaïa – Portugal.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales d'INSTALLATION ET/OU D'ASSISTANCE TECHNIQUE ou contactez EXAKTUS REPAIRS, par e-mail jeancarlos@exaktus.pt ou geral@exaktus.pt .
Les prix de ce service sont définis dans le document Liste de prix des RÉPARATIONS EXAKTUS .
CONDITIONS GÉNÉRALES D'INSTALLATION ET/OU D'ASSISTANCE TECHNIQUE
EXAKTUS et le client conviennent que les services à fournir au client sont régis par les présentes Conditions Générales d'Installation et/ou d'Assistance Technique et, en tout ce qui n'est pas expressément prévu, par les usages commerciaux et la législation applicable.
- Portée
1.1 Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle pour la fourniture de services d'installation et/ou d'assistance technique, ci-après EXAKTUS REPAIRS , établie entre EXAKTUS – Material de Reabilitação Oral, Lda., ci-après EXAKTUS, et les clients auxquels elle fournit des services de réparation ;
1.2 Les réparations incluses dans la garantie du matériel vendu par EXAKTUS ne sont pas comprises dans le champ d'application des présentes Conditions Générales ;
1.3 Les installations d'EXAKTUS pour l'installation et/ou l'assistance technique sont le siège social de la Société, situé Rua de Laborim, n.º 68, 4430-128 Vila Nova de Gaia. Cependant, ces activités peuvent également avoir lieu dans les locaux du client.
1.4 EXAKTUS réalisera les prestations d'installation et/ou d'assistance technique demandées par le client, conformément aux préconisations des constructeurs , étant entendu que lors de l'intervention des aspects complémentaires pourront être identifiés qui, selon leur complexité, pourront déterminer des modifications du périmètre de les services en question, ainsi que les prix et les délais d'exécution estimés. Les modifications seront préalablement communiquées au client et dépendent de son accord préalable ;
1.5 EXAKTUS ne sera pas responsable de toute perte de garantie constructeur sur un équipement ou un logiciel résultant d'interventions techniques demandées par le Client, y compris notamment en ce qui concerne l'ouverture d'un équipement, l'installation de composants, la (ré)installation de logiciels ou la modification de configurations et de paramétrages ;
1.6 Ces services sont exécutés uniquement sur le territoire national (Portugal continental et insulaire)
- Objet
2.1 Les services d'EXAKTUS REPAIRS comprennent toutes les tâches et opérations nécessaires à l'installation et/ou à l'assistance technique des équipements des clients, réalisées par le Technicien Support Après-Vente.
2.2 La prestation de services s'effectuera pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h30, avec une période de déjeuner entre 12h30 et 14h00 ;
2.3 La prestation de services en dehors des heures normales de travail ou les demandes urgentes des clients, a un coût supplémentaire selon la liste de prix en vigueur.
2.4 Le contrat de prestation de service est réputé conclu lorsque le client autorise (par e-mail, téléphone ou CRM) EXAKTUS à démarrer les travaux de réparation et à utiliser les matériaux nécessaires à leur réalisation ;
2.5 Lorsque l'autorisation visée au point précédent n'est pas accordée, le client peut encore être soumis au paiement des frais liés au diagnostic de l'équipement ;
2.6 Les modifications de configuration des équipements réparés par EXAKTUS afin de répondre aux besoins spécifiques du client seront facturées en supplément.
2.7 Dans le cas des services de (ré)installation de logiciels, le Client déclare que :
2.7.1 détient la licence d'utilisateur final d'origine respective, bénéficiaire exclusif de la (ré)installation et que cela ne viole aucun droit de tiers ;
2.7.2 comprend et accepte que la (ré)installation de logiciels peut supprimer et/ou modifier des fichiers et des données, ce qui peut entraîner des modifications des informations et/ou des fonctionnalités de l'équipement ou d'autres logiciels installés, en assumant le risque découlant de cette intervention ;
2.7.3 Connaît et s'est préalablement assuré des exigences minimales recommandées par le fabricant du matériel et/ou du logiciel, y compris, notamment, l'espace disque pour la (ré)installation des fichiers et des données, les caractéristiques techniques de l'équipement (mémoire, CPU, carte graphique , etc.) ) et les composants nécessaires.
- Diagnostic
3.1 Les services de diagnostic sont facturés selon la liste de prix en vigueur ;
3.2 Les frais inhérents au déplacement pour se conformer au paragraphe a) seront facturés selon la grille tarifaire en vigueur, étant calculés en fonction de l'adresse d'EXAKTUS versus l'adresse des locaux du client où la réparation a lieu ;
3.3 Seuls les défauts identifiés et communiqués par le Client lors du diagnostic du matériel seront réparés, et sous réserve que cela soit techniquement possible.
3.4 Si EXAKTUS détecte d'autres défauts, il ne favorisera sa réparation qu'après accord du Client, et à condition que cela soit techniquement possible.
3.5 Le processus de diagnostic n'est conclu qu'avec l'achèvement du document I.87 Demande d'installation et/ou d'assistance technique (disponible sur www.exaktus.pt ) rempli par le technicien, en cas de déplacement du technicien EXAKTUS ;
3.6 Si l'équipement est envoyé au siège d'EXAKTUS, il doit arriver dans nos installations :
3.6.1 Accompagné du document I.87 Demande d'installation et/ou d'assistance technique (disponible sur www.exaktus.pt ) dûment complété.
3.6.2 Dûment emballé, avec un matériau de protection (plastique à bulles, mousse, antistatique ou autre matériau approprié) ;
3.6.3 Dans un emballage (étanche, le cas échéant) permettant une circulation sécuritaire pendant le transport ;
3.6.4 EXAKTUS n'est pas responsable du mauvais emballage, de l'emballage ou des dommages survenus lors du transport de l'équipement à nos installations ;
3.6.5 EXAKTUS recommande de souscrire une assurance transport.
3.7 Dans les cas où la réparation n'est pas possible, le client est informé, par e-mail ou par téléphone, et il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il est collecté dans nos installations ou pour les frais de transport jusqu'à ses installations, selon la politique d'expédition disponible sur www.exaktus.pt.
- Responsabilité d'EXAKTUS
EXAKTUS s'engage à :
4.1 Pour installer de nouvelles pièces, provenant de fournisseurs qualifiés, dans l'équipement réparé par vous.
4.2 Protéger l'intégrité physique de l'équipement et des accessoires respectifs livrés par le Client pour une intervention technique, pendant la période de permanence de celui-ci dans ses installations.
4.3 Pour les dommages pendant l'exécution des travaux, ou à l'occasion de ceux-ci, aux clients ou à des tiers ;
4.4 Avoir une assurance pour couvrir les risques :
4.4.1 Assurance accident du travail ou maladie professionnelle ;
4.4.2 Assurance responsabilité civile automobile ;
4.4.3 Assurance responsabilité civile activité
4.5 EXAKTUS n'est pas responsable :
4.5.1 Perte de garantie du matériel du client avec des tiers après leur intervention ;
4.5.2 Perte d'informations résultant des processus de réparation ;
4.5.3 Pour tout dommage que le client pourrait subir directement ou indirectement, que ce soit en cas de panne récurrente, d'allongement du délai de réparation, etc.
4.5.4 Perte d'équipement pendant le processus d'expédition vers nos installations.
4.6 EXAKTUS se réserve le droit de couper l'assistance technique aux clients qui ne respecteraient pas cette réglementation.
- Devoirs du client
Le client s'engage à :
5.1 Faire une ou des copies de sauvegarde des informations contenues dans votre équipement, avant sa livraison pour réparation par EXAKTUS.
5.2 Permettre au personnel d'EXAKTUS d'accéder librement aux installations où se trouve le matériel à réparer ;
5.3 Mettre à disposition les moyens nécessaires pour effectuer l'installation et/ou l'assistance technique en toute sécurité et sans interférence.
5.4 Le client doit effectuer tous les travaux nécessaires (à ses frais) pour assurer les conditions techniques requises par l'équipement pour son travail.
5.5 Le Client doit s'assurer que l'équipement n'est couvert par aucune garantie du fabricant ou autre.
- RÉPARATIONS EXAKTUS Délai de réparation
Le délai normal de réparation du matériel :
6.1 Expédition à EXAKTUS : 2 semaines ;
6.1.1 Dans le cas où des pièces du fabricant sont nécessaires, qui ne sont pas en stock, ou si l'équipement est envoyé à l'usine, le délai ne sera confirmé qu'après information donnée par le fabricant
6.2 Chez le client : 1 mois ;
6.3 Le délai de remise en état du matériel est donné au moment de son diagnostic.
6.4 EXAKTUS n'est pas responsable des retards causés par des fournisseurs, transporteurs ou autres auxquels il n'est pas lié.
- Délais de stockage/expédition du matériel client
7.1 Après réparation, le client sera informé par e-mail ou par téléphone de l'achèvement de la réparation de l'équipement ;
7.2 Le paiement de la réparation est effectué lors de la prise en charge du matériel, avant expédition par le transporteur ou facturation par le transporteur ;
7.3 Les réparations effectuées chez le client sont réglées à la fin des travaux ;
7.4 Dans un délai pouvant aller jusqu'à six mois après la notification visée au paragraphe a), EXAKTUS facture la permanence du matériel dans ses installations selon le barème tarifaire joint mensuellement ;
7.5 Sans préjudice de ce qui est stipulé au point précédent, au bout de six mois, EXAKTUS devient pleinement propriétaire du matériel et peut, à compter de cette date, rendre le matériel inutilisable et/ou procéder à sa destruction ;
- Garantie EXAKTUS
La garantie EXAKTUS comprend :
8.1 Réparation du même défaut précédemment réparé par EXAKTUS ;
8.2 Remplacement des composants défectueux installés par EXAKTUS, pour une durée de :
8.2.1 6 mois pour les pièces ;
8.2.2 30 jours de travail .
La Garantie n'est pas applicable si :
8.3 Pièces ou réparations non réalisées par EXAKTUS ;
8.4 L'équipement est tombé au sol ;
8.5 Le matériel a fait l'objet d'une intervention, après réparation par EXAKTUS, par des techniciens sans qualification nécessaire ;
8.6 L'équipement a été exposé à des liquides ;
8.7 L'intervention effectuée par EXAKTUS a été effectuée sur indication et sous la responsabilité directe du Client.
- RGPD
9.1 Les données collectées dans le cadre de la fourniture de ce service sont obligatoires, sous peine de ne pas procéder à la réparation du matériel, et feront l'objet d'un traitement automatisé ;
9.2 Aux termes de la réglementation applicable au traitement des données personnelles, les Clients se voient garantir le droit d'accéder aux données qui les concernent directement, et peuvent en demander la rectification ou l'ajout ;
9.3 Le Client peut demander la suppression de ses données, à des fins de marketing ou de télémarketing, et à cette fin il doit contacter EXAKTUS. Conscient de ses responsabilités environnementales, EXAKTUS, à toutes les étapes de la fourniture des services EXAKTUS REPAIRS, favorisera le moins d'impact environnemental possible, les déchets qui en résultent étant traités conformément aux bonnes pratiques du secteur.
Conscient de ses responsabilités environnementales, EXAKTUS, à toutes les étapes de la fourniture des services EXAKTUS REPAIRS, favorisera le moins d'impact environnemental possible, les déchets qui en résultent étant traités conformément aux bonnes pratiques du secteur.